WhatsApp
E-mail
Wszystkie produkty w naszym sklepie internetowym posiadają niezbędne certyfikaty jakości i świadectwa pochodzenia.
Współpracujemy wyłącznie z certyfikowanymi ukraińskimi producentami towarów do remontu i wykończenia pomieszczeń.
Wszystkie produkty zakupione w decoracia.store objęte są gwarancją.
Zanim złożysz zamówienie
(online na stronie internetowej lub telefonicznie u operatora naszego centrum kontaktowego)
Proszę przeczytać
Warunki korzystania z serwisu.
✔ Wymiana/zwrot produktu, jeśli z jakiegoś powodu nie spełnia on Twoich oczekiwań,
Aby się z nami skontaktować, należy skorzystać z numerów telefonów podanych na stronie internetowej.
✔ Po uzgodnieniu z przedstawicielem sklepu przyczyn i warunków wymiany/zwrotu towaru
Gwarantujemy zwrot kwoty zapłaconej za zwracany przedmiot na Twoją kartę w ciągu 15 dni roboczych,
po otrzymaniu towaru.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.,
którego koszt ustalany jest przez konkretną firmę kurierską.
Ważne! Bułki otwarte więcej niż raz nie podlegają wymianie ani zwrotowi.
Nasza oferta produktów naprawczych jest bardzo szeroka, staramy się, aby wszystkie informacje na stronie internetowej były prezentowane możliwie najdokładniej,
Na pytania dotyczące produktów udzielamy również profesjonalnie odpowiedzi telefonicznie w momencie zatwierdzania/potwierdzania zamówienia.
1. Upewnij się, że od daty zakupu nie minęło więcej niż 2 dni, nie wliczając dnia zakupu.
Za datę zakupu uważa się datę faktycznego odbioru towaru przez Kupującego
(podpisanie dokumentów przewoźnika przez Odbiorcę,
potwierdzenie faktu odbioru przesyłki zawierającej Towar, z chwilą odbioru Towaru od pracowników przewoźnika,
lub odbierz zamówienie bezpośrednio w sklepach Decoracia).
2. Upewnij się, że w momencie zakupu spełniłeś wszystkie warunki odbioru towaru, tj:
✔ Sprawdź koniecznie, czy całe zamówienie znajduje się w opakowaniu i czy towar jest w dobrym stanie.
✔ W przypadku uszkodzenia towaru należy sporządzić protokół (reklamację) w dziale odbioru przesyłek,
Jeśli to możliwe, zrób zdjęcie uszkodzonego przedmiotu i opakowania,
następnie skontaktuj się z nami pod numerami telefonów podanymi na stronie internetowej i opisz charakter problemu.
✔ Jeśli nie wszystkie towary dotarły,
Należy tego dokonać bezpośrednio w siedzibie przewoźnika w obecności przedstawiciela DPD
skontaktuj się z nami, korzystając z numerów telefonów podanych na stronie internetowej.
Cenimy każdego naszego klienta i gwarantujemy odszkodowanie za koszty* uszkodzonego lub brakującego towaru
pod warunkiem, że problem powstał z naszej winy lub winy przewoźnika.
*jeżeli dokonałeś pełnej (100%) przedpłaty za zamówiony towar.
W przypadku winy przewoźnika bierzemy na siebie odpowiedzialność za wszelkie spory związane z dostarczeniem zamówionego towaru do DPD.
Doręczenie na adres kurierem:
✔ Po otrzymaniu zamówienia należy dokładnie sprawdzić opakowanie i towar w obecności kuriera,
sprawdzić ilość i zgodność towaru z zamówieniem
(kolor, numer artykułu, kompletność, wymiary, wygląd).
✔ Jeżeli nie podoba Ci się wygląd opakowania produktu (widoczne są wady, ślady zgnieceń, uderzeń)
lub produkt nie odpowiada parametrom zamówienia,
Zwróć zamówienie kurierowi nie otwierając oryginalnego opakowania!
✔ Następnie skontaktuj się z nami, korzystając z numerów telefonów podanych na stronie internetowej i opisz istotę problemu.
Reklamacje dotyczące wyglądu towaru uwzględniane są wyłącznie w chwili dostawy.
Odbiorca musi podpisać Ekspresowy List Przewozowy przy odbiorze zamówienia od DPD (w oddziale lub od kuriera).
Podpisując List Przewozowy Ekspresowy Odbiorca potwierdza, że:
✔ Przesyłka, którą otrzymał jest w dobrym stanie,
zawartość przesyłki odpowiada cechom jakościowym i ilościowym oraz jest kompletna.
✔ Odbiorca dokonał kontroli przesyłki i stwierdził, że opakowanie i zawartość przesyłki nie są uszkodzone, ani nie noszą śladów rozpakowywania.
✔ Odbiorca jest świadomy prawa do wniesienia wobec Zleceniobiorcy wszelkich roszczeń związanych z Przesyłką przed jej odbiorem,
oraz zapoznano się również z możliwością sporządzenia aktu z udziałem przedstawiciela Wykonawcy w trybie określonym w Umowie Publicznej.
3. Upewnij się, że spełniłeś wszystkie warunki korzystania z produktu, tj:
Weryfikacja jakości tapet/fototapet – identyfikacja wad fabrycznych
✔ Przed przyklejeniem tapety/fototapety należy dokładnie zapoznać się z informacjami i metodą klejenia tego typu tapety,
który podany jest na etykiecie każdej rolki (w przypadku fototapet informacja ta podana jest na tubie oraz na naszej stronie internetowej).
✔ Jeżeli prace naprawcze wykonuje ekipa budowlana, prosimy o nadzór,
aby w pełni zapoznać się z zaleceniami dotyczącymi klejenia zakupionej przez Ciebie tapety/fototapety
i spełnił je – zgodnie ze wskazaniami producenta.
✔ Nałóż pierwszą rolkę zgodnie z instrukcją producenta.
Po trzech godzinach dokładnie obejrzyj naklejoną powierzchnię i sprawdź, czy nie ma w niej wad.
W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności nie należy otwierać kolejnych rolek!
Zasady i warunki wymiany towaru wadliwego
WAŻNE! Reklamacje nie będą uwzględniane po użyciu więcej niż jednej rolki.
Etykiety z rolek należy zachować do momentu zakończenia pracy.
Reklamacje bez okazania etykiet nie będą rozpatrywane.
Po przycięciu tapety i odkryciu na niej wady,
Reklamacje będą akceptowane tylko w przypadku, gdy rolka zostanie otwarta i będzie posiadała etykietę.
✔ Jeśli tapeta okaże się wadliwa (po przyklejeniu jednej rolki)
zdjąć płótna ze ściany,
obrysuj obszary defektów ołówkiem,
zapakuj je z dołączoną do nich etykietą
i skontaktuj się z nami pod numerami telefonów podanymi na stronie internetowej.
✔ Tapetę należy do nas przesłać,
po potwierdzeniu, że wada powstała z winy producenta,
Gwarantujemy, że wyślemy Ci podobne
Tapeta według artykułu/producenta w najkrótszym możliwym czasie.
4. Upewnij się, że produkt nie nosi śladów użytkowania ani uszkodzeń,
Posiadamy pełen komplet towarów (w momencie zakupu),
zachowany jest jego wygląd handlowy i wszystkie właściwości konsumenckie
(wszystkie etykiety producenta są obecne, a opakowanie jest nienaruszone).
5. Przygotuj wszystkie niezbędne dokumenty:
dokument płatniczy wystawiony przez sprzedawcę (paragon/protokół odbioru/faktura itp.) potwierdzający fakt zakupu;
skan dokumentu tożsamości;
numer identyfikacji podatkowej (NIP);
aktualne dane Twojego rachunku karty, na który dokonamy zwrotu.
6. Wymiana lub zwrot towaru,
jeśli od zakupu minęło mniej niż 2 dni,
Pamiętaj o dołączeniu dokumentów wymienionych powyżej.
Wybierz dowolną metodę przelewu, która Ci odpowiada:
przesyłką kurierską na adres sprzedawcy, po wcześniejszym uzgodnieniu takiej możliwości telefonicznie pod numerami podanymi na naszej stronie internetowej.
Po uzgodnieniu z przedstawicielem sklepu przyczyn i warunków wymiany/zwrotu towaru
Gwarantujemy zwrot kwoty zapłaconej za zwracany przedmiot na Twoją kartę w ciągu 21 dni roboczych,
po otrzymaniu towaru.
Uwaga!!! Składając zamówienie na stronie decoracia.store w jakikolwiek sposób (strona internetowa, powiadomienie SMS, e-mail, telefon itp.)
Użytkownik potwierdza, że zapoznał się ze wszystkimi punktami
i bezwarunkowo je akceptuje.
Jeśli masz jakieś pytania lub sugestie, skontaktuj się z nami w dogodny dla Ciebie sposób:
Godziny otwarcia centrum kontaktowego:
Codziennie - od 09.00 do 18.00.
Zamówienia na stronie internetowej można składać w dowolnym dniu tygodnia i o dowolnej porze.